May 1, 2011

Les 6 règles de base de la conversation sociale

Avant de créer du contenu pour votre audience, il est important dans un premier temps de l’écouter puis, d’entamer la conversation de façon sincère avec un objectif de pérennité. Cette démarche demande 5 qualités complémentaires à l’écoute: authenticité, transparence, réactivité, ouverture d’esprit et un peu d’originalité.

L'écoute de Henri Miller

L'écoute d'Henri Miller

En effet, une grande qualité d’écoute pour comprendre ce qu’attend votre audience sera la première des qualités. Comment savoir ce que votre public dit ou veut si vous ne l’écoutez pas? Donc, utilisez tous les outils mis à votre disposition sur internet pour écouter (flux RSS, outils de veille sociale, …) afin d’apprendre à connaître les internautes et leurs attentes puis de créer le contenu qui répondra à leurs besoins.

Ensuite démontrez votre implication en faisant preuve des qualités suivantes:

  • Authenticité : interagir sous son vrai nom pour créer la confiance, même si vous œuvrez sous le pseudo de votre société
  • Transparence : ne pas mentir, être honnête avec son audience. Par exemple, annoncez à vos “abonnés”, “amis” les raisons pour lesquelles vous suspendez votre activité quelque temps (vacances, …). Ainsi, vous ne les perdrez pas parce que vous êtes silencieux
  • Réactivité : répondre rapidement aux commentaires, vous permettra de créer une présence solide. Si vous ne savez pas répondre à la demande, avouez simplement que vous vous renseignez avant de revenir vers vos auditeurs
  • Ouverture d’esprit : accepter la critique car l’affronter, c’est progresser. Vous y gagnerez expérience et loyauté de vos clients
  • Un peu d’originalité : surprendre positivement son audience. Soyez imaginatifs, créatifs et festifs. Pensez expérience client

Mais attention, s’il vous est impossible de tenir vos promesses, n’essayez pas de faire croire le contraire à votre audience. Un internaute mécontent pourra faire plus de mal qu’un internaute heureux. Le mécontent « criera » haut et fort sa désillusion et impactera fortement l’image et la réputation de la société.

Qu’y gagnerez-vous?

En restant honnête et transparent, vous créerez une véritable relation avec vos clients et aficionados. Contribuer et discuter avec les internautes va fournir un important feedback à l’entreprise, qui vous permettra d’améliorer vos produits et services, de raccourcir votre cycle de de recherche et développement ou d’innover et gérer vos clients avec plus d’attention.

Vous créerez ainsi avec le temps une communauté qui participera à la vie de votre entreprise en interagissant avec vous et vous y gagnerez notoriété.

Toute activité de contribution sur un réseau social ou sur les médias sociaux, appelé contenu, se doit d’être de valeur et doit porter votre signature. Créer cette valeur attirera des auditeurs. Reconnaître votre signature et permettre aux internautes de vous contacter sur les réseaux sociaux professionnels ou autres, attireront une audience intéressante et intéressée pour l’entreprise ou la marque qui viendra enrichir la relation.

Et vous, voyez-vous d’autres qualités pour participer à la conversation? Comment enrichissez-vous la conversation?

A bientôt pour la suite.

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